Os produtos UP4YOU possuem garantia contra defeito de fabricação de até 180 (cento e oitenta) dias corridos em caso de bolsas, mochilas escolares, lancheiras e demais produtos. 24 meses em caso de malas, sendo garantia vitalícia em alguns casos contados a partir da data de recebimento. Essa garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê 90 dias de cobertura para vícios de produtos duráveis. A seguir, detalhamos como proceder em caso de defeito e quais são os termos da garantia:
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Acionando a Garantia: Se você identificar um possível defeito de fabricação no seu produto UP4YOU dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias corridos em caso de bolsas, mochilas escolares, lancheiras e demais produtos ou 24 meses em caso de malas entre em contato pelo email: atendimento@luxcel.com.br enviando os dados abaixo preenchidos, nossa equipe de qualidade irá analisar e retornar. Lembrando que o prazo de retorno é de até 05 dias úteis.
- Cupom fiscal da compra do produto (Legível)
- Foto frontal do produto
- Foto em detalhe do defeito
- Etiqueta interna do produto frente / verso (localizada dentro da mala, no tecido)
- Nome completo:
- CPF:
- RG:
- Endereço:
- Bairro:
- CEP:
- Cidade:
- Estado:
- Telefones de contato:
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Análise do Produto: Após registrado o atendimento, a UP4YOU poderá instruir o envio do produto para análise. O item devolvido passará por uma avaliação técnica em nosso Centro de Distribuição para verificar o defeito reportado. Se for constatado defeito de fabricação, a UP4YOU realizará a troca sem qualquer custo para você. Você receberá um produto novo igual ao adquirido originalmente; caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, poderá ser oferecido um modelo similar de igual valor. O custo do frete de envio do novo produto, neste caso, é coberto pela UP4YOU.
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Caso de Improcedência: Se na análise ficar evidenciado ausência de defeito de fabricação ou que o problema foi causado por uso indevido, instalação incorreta, desgaste natural ou conservação inadequada, a UP4YOU poderá negar a troca por garantia. Nessa situação, o mesmo produto será devolvido ao cliente sem reparo/substituição, acompanhado de um laudo com a justificativa da reprovação. A devolução do produto não coberto por garantia será feita para o endereço do cliente, e o frete de retorno ficará sob responsabilidade do cliente.
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Fora do Prazo de 180 dias: Após transcorridos os 180 (cento e oitenta) dias corridos em caso de bolsas, mochilas escolares, lancheiras e demais produtos ou 24 meses em caso de malas contatos a partir da data compra/recebimento, a UP4YOU não se responsabiliza por trocas ou reparos gratuitos, pois a garantia legal já expirou. Problemas reportados fora desse prazo não estarão cobertos, exceto se alguma garantia estendida ou política comercial especial tiver sido informada (o que não é prática padrão; a garantia usual é 6 meses).
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Procedimento de Troca por Defeito: Confirmado o defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual (quando disponível) ou, em certos casos, por um item similar em valor e função. Não sendo possível a substituição por falta de estoque, a UP4YOU pode oferecer um vale-compra ou reembolso. Essas opções serão comunicadas via SAC. Em todos os casos de garantia aprovada dentro dos 180 dias, não há custo para o cliente – a empresa arca com os fretes de devolução do item defeituoso e envio do novo produto.
Resumindo, a UP4YOU Brasil assegura a qualidade dos seus produtos e cumpre com a garantia legal miníma de 90 dias para vícios de fabricação conforme Código do Consumidor. Durante esse período, qualquer defeito de produção será sanado sem custo para o cliente. Passado o período de garantia, a marca não realiza trocas, mas ainda assim prezamos pela satisfação do cliente e iremos avaliar cada caso individualmente através do nosso SAC.
