Política de Reembolso | Transparência e Segurança

Conservação do Produto: Mantenha o produto em perfeitas condições até a conclusão do processo. É importante guardar a Nota Fiscal (cupom ou 1ª via) recebida na compra, bem como conservar a embalagem original, etiquetas afixadas, manuais e quaisquer acessórios que acompanharam o item. O produto não pode apresentar indícios de uso se o cliente desejar troca ou devolução. Esses itens serão avaliados pela UP4YOU no momento da análise da solicitação. 
 

Devolução ou Troca por Arrependimento: Se você desistiu da compra ou não ficou satisfeito, pode solicitar devolução por arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Dentro desse prazo, basta solicitar o arrependimento pelo link https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you informando os dados do pedido. O produto deve ser enviado de volta em sua condição original (embalagem original, com etiqueta e sem uso, acompanhado da nota fiscal). Após o produto retornar e passar por análise em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor pago será integral nos casos em que for solicitado reembolso e enviado outro produto nos casos de troca, caso esteja tudo de acordo com as diretrizes. Observação: Se o item devolvido não atender aos critérios (ex: sinais de uso, ausência de nota ou acessórios), a devolução poderá ser recusada e o produto retornado ao cliente sem restituição. 
 

Produto com Defeito de Fabricação: Produtos com suposto defeito de fabricação possuem garantia de troca de até 180 (cento e oitenta) dias corridos em caso de bolsas, mochilas escolares, lancheiras e demais produtos. 24 meses em caso de malas, sendo garantia vitalícia em alguns casos.  Todos esses dias contados após o recebimento. O cliente deve notificar o problema se estiver dentro de 7 dias úteis seguindo com pedido de troca ou devolução dentro da plataforma da Genius Return pelo link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you ou caso ultrapasse os 7 dias úteis deve se enviar um email para atendimento@luxcel.com.br dentro desse período, preferencialmente com descrição do defeito e fotos do produto para agilizar a análise. Ao receber o produto devolvido, a UP4YOU realizará uma inspeção técnica: se for constatado defeito de fabricação, um novo produto igual ou similar será enviado ao cliente, sem custos adicionais de frete. A troca por defeito dentro de 180 dias nos casos listados acima e de 24 meses também listado acima não gera ônus ao cliente. Caso a análise não identifique defeito de fabricação (por exemplo, mau uso), ou se o produto estiver fora do prazo, a UP4YOU pode negar a troca por defeito; nesse caso, o item será devolvido ao cliente e o frete de retorno fica a cargo do cliente. 
 

Troca por Tamanho ou Cor: Se o calçado e vestuário não servir bem e você precisa de outro tamanho ou cor do mesmo modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato dentro da plataforma da Genius Return pelo link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you informando o novo tamanho/cor desejado. O produto devolvido deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal, conforme as condições gerais. Após a chegada e análise do item em nosso centro de logística (que pode levar até 10 dias úteis), enviamos o novo produto na cor/tamanho solicitados. Na primeira troca por tamanho/cor, o frete de devolução e reenvio é gratuito – fornecemos um código de postagem para você enviar o produto de volta sem custo. Trocas subsequentes do mesmo pedido poderão ter cobrança de frete. 
 

Troca por Outro Produto: Caso você queira trocar por um modelo diferente (por exemplo, trocar por outro tênis de valor ou estilo distinto), também é possível dentro de 7 dias corridos do recebimento. O procedimento inicial é o mesmo: Entre em contato dentro da plataforma da Genius Return pelo link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you informando o novo modelo e cor e devolver o produto em perfeitas condições com nota fiscal. Se houver diferença de preço entre o produto devolvido e o novo escolhido, será necessário providenciar o pagamento ou reembolso da diferença antes do envio do novo item. A equipe informará como pagar a diferença (por transferência ou PIX) se for o caso. Assim que o item antigo retornar e for conferido, iniciamos o envio do novo produto ou a restituição parcial/solicitação de pagamento da diferença. 
 

Prazo e Procedimento de Reembolso: Nos casos de devolução por arrependimento (dentro de 7 dias) ou quando uma troca por outro produto for convertida em reembolso, a restituição de valores ocorrerá após o retorno e análise do produto. O reembolso é efetuado conforme a forma de pagamento original do pedido: 
 

Para compras pagas via PIX, boleto ou transferência: o reembolso será creditado na conta corrente do cliente. O processo de restituição inicia após a avaliação do produto no Centro de Distribuição (que leva até 10 dias úteis do recebimento do item). Após a aprovação, o crédito é liberado em até 15 dias úteis na conta bancária informada. 
 

Para compras pagas no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a análise do produto devolvido (até 7 dias úteis para análise). A operadora do cartão realiza o crédito do valor na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Ou seja, pode levar até 60 dias para o valor aparecer na fatura, seguindo as regras da operadora, embora muitas vezes ocorra antes. 
 

Em ambos os casos, o cliente será notificado via e-mail quando o reembolso/estorno for processado. Lembrando que a devolução/cancelamento deve ter sido solicitada dentro do prazo legal de 7 dias após recebimento para ter direito à restituição de valores. 
 

Condições Gerais e Recusa: O prazo máximo para solicitar trocas é de 7 dias do recebimento, e para devolução/cancelamento é de 7 dias do recebimento. Toda solicitação deve ser feita dentro da plataforma da Genius Return pelo link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you informando o número do pedido e CPF do comprador. Se for identificada qualquer divergência ou descumprimento das regras – por exemplo, sinais de mau uso, ausência de nota fiscal, itens/acessórios faltantes ou tentativa de devolução fora do prazo –, a UP4YOU se reserva o direito de não atender à solicitação. Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao endereço do cliente sem substituição ou reembolso, e o processo de troca/devolução será cancelado. 
 

Prazo para Cancelamento (Desistência): Você pode desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse é o período legal de arrependimento para compras à distância. Dentro desse prazo, comunique a intenção de cancelamento pelo link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you, informando o número do pedido, CPF e motivo da desistência. Não é necessário apresentar justificativa detalhada – basta manifestar a vontade de cancelar dentro dos 7 dias. 
 

Condição do Produto para Devolução: Após aprovar o cancelamento, solicitaremos que o produto seja enviado de volta. Ele deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas originais afixadas, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal (cupom original ou 1ª via). Em outras palavras, o item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. A UP4YOU  se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a esses requisitos de integridade. Se houver indícios de uso ou falta de componentes, o produto será retornado ao cliente e o cancelamento será cancelado. 
 

Logística de Devolução: Uma vez solicitada a desistência dentro do prazo, o SAC orientará sobre o procedimento de devolução. Geralmente, forneceremos um código de postagem ou acionaremos a coleta para que você envie o produto de volta sem custos. Esse procedimento será automático após o preenchimento dos dados no link https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=up4you. Assim que o item for postado ou coletado, pedimos que seja enviado o comprovante de envio (se aplicável) para acompanharmos. 
 

Reembolso de Valores: Após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência de que está em perfeito estado, a UP4YOU efetuará o reembolso total dos valores pagos. O reembolso abrange o preço do produto e, se houve cobrança, o frete pago na compra. O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento original: 
 

Pagamento via cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão assim que a devolução for aprovada. O tempo para o crédito aparecer na fatura do cartão pode variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ou seja, caso a fatura do mês atual já tenha fechado, o reembolso entrará na próxima; em alguns casos pode levar até ~60 dias no total, mas frequentemente é creditado na fatura seguinte. Este é um procedimento padrão das administradoras de cartão. 
 

Pagamento via PIX, boleto ou transferência bancária: O reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência na conta corrente do comprador. Após a chegada do produto devolvido e aprovação da análise, o financeiro da UP4YOU terá até 10 dias úteis para creditar o valor na conta informada. Nós solicitaremos os dados bancários do cliente (se necessário) e confirmaremos por e-mail quando o reembolso for concluído. 
 

Comprovantes e Acompanhamento: Independente da forma, manteremos você informado. No caso de estorno em cartão, enviaremos o comprovante de solicitação de estorno e é possível acompanhar pelo extrato do cartão (que normalmente indica um crédito ou cancelamento de cobrança). Para depósito, enviaremos a confirmação da transferência. Lembre-se de ficar atento ao CPF utilizado na compra, pois o reembolso em conta será feito ao titular do pedido. 
 

Cancelamento antes do Envio: Se porventura você desejar cancelar seu pedido antes de ele ser entregue (por exemplo, imediatamente após a compra ou antes de o produto ser despachado), também entre em contato conosco o quanto antes via whatsapp. Iremos verificar a situação do pedido. Se ele ainda não foi enviado e for possível interceptar, poderemos cancelar imediatamente e evitar o processo de devolução física. Caso o pacote já tenha sido enviado, será necessário recusá-lo no momento da entrega ou seguir com o procedimento de devolução dentro dos 7 dias. 
 

Recusa de Pedido na Entrega: Uma forma prática de efetivar o cancelamento dentro do prazo de arrependimento é recusar a entrega do produto. Se quando a encomenda chegar você já tiver decidido pelo cancelamento, informe ao entregador que deseja recusar o recebimento. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro logístico e, assim que chegar, processaremos o reembolso conforme descrito acima. Ao recusar, anote no verso da nota fiscal (ou recibo de entrega) o motivo da recusa (por exemplo "Produto recusado - desistência dentro do prazo legal"). Isso nos ajuda a identificar o pacote quando retornar. 
 

Exceções: O direito de arrependimento de 7 dias aplica-se a qualquer produto comprado na loja online da UP4YOU. Não há exceções de categoria – sejam malas, mochilas, bolsas e demais produtos você pode desistir no período. 
 

Garantia de Satisfação: Mesmo após os 7 dias, se você tiver alguma insatisfação, recomendamos entrar em contato com o SAC. Embora legalmente não haja obrigação de reembolso fora do prazo, a UP4YOU preza pela satisfação e pode analisar soluções comerciais caso a caso (como crédito em loja, cupom de desconto, etc., a exclusivo critério da empresa). O importante é o cliente ficar satisfeito com a experiência UP4YOU.