Política de Reembolso

Na Up4you, queremos garantir a sua satisfação com a compra realizada. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e acessível, inclusive em caso de arrependimento.

1. Condições Gerais para Troca
  • Prazo para Reembolso: O reembolso pode ser solicitado em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas e acessórios originais intactos, além de ser enviado na embalagem original.
  • Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a nota fiscal (DANFE) da compra para solicitar a troca.
2. Itens Não Elegíveis para Reembolso
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por uso indevido, manchas, riscos ou alterações de qualquer natureza.
  • Produtos comprados em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitar a Troca
  1. Solicitação: Faça solicitção pelo link de troca, clicando aqui , informando o motivo do reembolso e o número do pedido.
  2. Análise: Após receber a solicitação, nossa equipe fará uma análise prévia e instruirá sobre como proceder para a devolução.
  3. Envio do Produto: A bolsa deve ser enviada para o endereço fornecido pela nossa equipe, acompanhada da nota fiscal e de todos os itens entregues originalmente.
  4. Análise do Produto: Após recebermos a bolsa, nossa equipe de qualidade fará uma análise em até 5 dias úteis. O reembolso será aprovada somente se todas as condições desta política forem atendidas.
5. Defeito de Fabricação
  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias da compra, o reembolso ou reparo será realizado sem custo para o cliente (exceção para malas que a garantia é de 2 anos).
  • O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, realizaremos o reembolso. Não serão considerados defeitos aqueles decorrentes de mau uso, danos acidentais, desgaste natural ou falta de cuidados.
6. Custo de Envio
  • Primeiro Reembolso: O primeiro reeembolso é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custos.
  • Reembolsos Adicionais: Para reembolsos subsequentes, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
7. Considerações Finais

A Up4you reserva-se o direito de recusar o reembolso se as condições acima não forem atendidas. Nesse caso, a bolsa será devolvida ao cliente e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

A UP4YOU fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O processo será feito após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da UP4YOU localizado em Itajaí - Santa Catarina.

A UP4YOU fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

Em compras pagas através do CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes

Em compras pagas através de BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente: